Il problema delle recensioni false sembra ingestibile per Amazon, vinta la prima causa civile, ma per il cliente? Come tutelarsi in fase d’acquisto per evitare brutte sorprese
Le recensioni false sono difficili da identificare in quanto i nuovi strumenti sono sempre più sofisticati e permettono di ricreare messaggi di veri utenti che esprimono un parere personale da 5 stelle. Si tratta di servizi a pagamento che vengono utilizzati dalle aziende con l’intento di ingannare l’utente di Amazon per tendergli trappola e invogliarlo ad acquistare il prodotto.
Le tante recensioni positive riescono a prevaricare quelle negative di chi ha davvero ricevuto l’oggetto, in questo modo l’azienda si conquista più clienti con false speranze. Amazon ha vinto finalmente la prima causa civile in Italia contro le recensioni false grazie ad una sentenza emessa dal Tribunale di Milano contro malintenzionati che hanno tentato di agevolare la pubblicazione di valutazioni a 5 stelle sulla piattaforma.
Il sito Realreviews.it è stato chiuso per violazione delle leggi sulla concorrenza sleale, ma Amazon si può dire realmente fuori dal problema? In realtà non è così semplice rispondere positivamente in quanto il cliente potrebbe essere sempre truffato dalle false recensioni perché l’azienda potrebbe pagare realmente persone fisiche per scrivere recensioni false e diventerebbe difficile capire quali.
La sentenza del Tribunale di Milano segna una tappa importante nella nostra lotta per proteggere i clienti dalle recensioni false, ma questi ultimi devono rimboccarsi le maniche per diventare furbi e cercare di non farsi fregare. Un buon metodo è ad esempio cercare l’oggetto su altre piattaforme prima di convalidare l’acquisto, in modo da capire se le opinioni sono vere, oppure se sono state alterate.
Un altro metodo consiste invece nel ricercare direttamente le recensioni peggiori, ignorando quelle da 5 stelle, valutando i difetti segnalati (di solito sono sempre più veritiere quelle negative che quelle positive). Insomma, non c’è una via che tuteli al 100% il cliente, per non cadere in errore è bene diventare furbi e valutare caso per caso. Inoltre, a tutto ciò si aggiunge il fatto che Amazon nella maggior parte dei casi accetta sempre il reso, soprattutto sulle spedizioni gestite dal colosso, motivo per cui è bene preferire spedizioni da Amazon. In caso l’oggetto non fosse conforme a quanto richiesto, allora
